Saturación por registro de líneas genera largas filas; usuarios buscan evitar suspensión del servicio

A unas horas de concluir el plazo establecido por el Gobierno Federal para el registro de líneas telefónicas, los centros de atención han registrado un incremento considerable en la afluencia de usuarios que buscan completar el procedimiento y evitar afectaciones en su servicio.

De acuerdo con información obtenida en un centro de atención de Telcel, actualmente se reciben entre 200 y 250 personas al día que acuden, entre otros trámites, para solicitar apoyo con el registro de sus líneas telefónicas.

La alta demanda ha generado filas y tiempos de espera de entre 40 y 50 minutos, debido a que el procedimiento requiere tiempo y la capacidad de atención también disminuye durante los horarios de comida del personal.

La fuente consultada explicó que el incremento en la demanda se debe principalmente a que una gran cantidad de usuarios dejó el trámite para los últimos días, cuando ya se encontraba próximo el vencimiento del plazo establecido por las autoridades.

Asimismo, señaló que el registro de las líneas corresponde al propio usuario, quien puede realizarlo directamente mediante las herramientas y ligas habilitadas por el Gobierno Federal.

En este sentido, explicó que el personal de Telcel está brindando apoyo a aquellos clientes que tienen dificultades para utilizar las plataformas digitales o que no cuentan con los conocimientos necesarios para realizar el procedimiento por su cuenta; sin embargo, dicha asistencia no sustituye la responsabilidad del titular de efectuar el registro.

Respecto a las dificultades que algunos usuarios han encontrado para completar el procedimiento, la fuente explicó que la lentitud o interrupciones que pudieran presentarse estarían relacionadas con la saturación provocada por el elevado número de personas que intenta ingresar simultáneamente a las plataformas.

Explicó que en condiciones normales no se han presentado problemas significativos con los sistemas, pero ante el incremento extraordinario de usuarios que dejaron el trámite para los últimos días, la capacidad de las plataformas puede verse rebasada temporalmente.

La situación ha generado molestia entre algunos usuarios que acuden a los centros de atención buscando realizar el trámite de manera inmediata, particularmente ante la posibilidad de que sus líneas sean suspendidas por no haber cumplido con el registro dentro del plazo establecido.

Por ello, se recomienda a los titulares de líneas que todavía no hayan completado el procedimiento realizar el registro a través de los mecanismos oficiales habilitados por las autoridades, evitando esperar hasta los últimos momentos y considerando que la elevada demanda puede generar saturación y mayores tiempos de atención.

La situación también pone de manifiesto que buena parte de los usuarios acudió a realizar el procedimiento hasta que el plazo estaba próximo a concluir, lo que ha incrementado considerablemente la demanda de atención en los centros de servicio.