Recibos de CFE disparan inconformidad; usuarios reportan cobros hasta tres veces mayores

Una creciente inconformidad se ha generado entre usuarios de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), quienes durante este bimestre han reportado recibos con incrementos considerables en el consumo y monto a pagar, incluso de hasta el doble o triple de lo que habían cubierto anteriormente.

A través de redes sociales, habitantes de la región han expresado su molestia al considerar que los cobros recibidos resultan desproporcionados, particularmente después de que durante los dos bimestres anteriores algunos usuarios recibieran la condonación o apoyo anunciado ante las condiciones extraordinarias registradas en la región.

El problema, señalan los afectados, es que los recibos correspondientes al nuevo periodo llegaron con cantidades considerablemente más elevadas, lo que representa un fuerte impacto para la economía de las familias.

“Primero hay que pagar y después reclamar”

Entre las principales quejas se encuentra la respuesta que algunos usuarios aseguran haber recibido al acudir a las oficinas de la CFE para solicitar una revisión.

De acuerdo con los testimonios, se les habría indicado que, aun cuando consideren que existe un error en la facturación, deben cubrir el importe señalado antes de la fecha límite de pago para evitar afectaciones en el suministro eléctrico y posteriormente iniciar el procedimiento de aclaración o inconformidad correspondiente.

Esta situación ha generado mayor molestia entre los consumidores, quienes cuestionan que tengan que desembolsar primero una cantidad que consideran excesiva para después esperar a que la empresa determine si efectivamente existió un error en la lectura, facturación o cálculo del consumo.

Para muchas familias, esto representa un problema particularmente complicado, pues no cuentan con recursos suficientes para absorber de manera inmediata un recibo que puede representar el doble o hasta el triple del pago habitual.

Condonación que ahora genera dudas

Los usuarios también cuestionan el impacto que tuvo la condonación de los dos bimestres anteriores, pues consideran contradictorio que, después de haber recibido ese beneficio, ahora enfrenten facturaciones considerablemente mayores.

“De nada sirvió que nos condonaran los dos bimestres anteriores si ahora nos están llegando recibos hasta por tres veces lo que pagábamos”, es el reclamo que se repite entre algunos de los afectados.

Aunque un incremento en el recibo puede estar relacionado con factores como un mayor consumo, la temporada de calor, el uso intensivo de equipos de refrigeración o modificaciones en la tarifa aplicable, los usuarios solicitan que la CFE revise de manera individual los casos en los que el aumento resulte atípico respecto al historial de consumo.

La inconformidad ha comenzado a trasladarse de las redes sociales a las oficinas de atención de la propia empresa, donde los consumidores buscan una explicación y, en su caso, la corrección de los cobros.

Mientras tanto, los afectados aseguran encontrarse en una situación de incertidumbre: pagar para evitar la suspensión del servicio y después intentar demostrar que el cobro fue incorrecto, aun cuando para algunas familias el monto representa un gasto difícil de cubrir.

Los usuarios demandan a la CFE mayor claridad en la facturación, revisión de los medidores y lecturas registradas, así como mecanismos de atención que permitan investigar oportunamente los casos antes de que las familias tengan que asumir pagos que consideran injustificados.