Profeco llama a proteger el bolsillo durante fiestas patrias
Ante el incremento en la afluencia de consumidores a restaurantes, bares y otros establecimientos con motivo de las celebraciones patrias, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) llamó a la población a mantenerse atenta para evitar cobros indebidos y hacer valer sus derechos.
La información fue proporcionada por Edgar Roberto Ríos Delgado, director de la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) Zona Altiplano en San Luis Potosí, quien recordó las principales disposiciones que deben cumplir los establecimientos durante estas fechas.
Uno de los puntos centrales es que ningún restaurante, bar o establecimiento puede imponer un consumo mínimo como condición para permitir el acceso o la permanencia de los consumidores. Es decir, las personas tienen derecho a elegir libremente lo que desean consumir.
De igual manera, la propina no es obligatoria. Se trata de una gratificación voluntaria por el servicio recibido, por lo que los establecimientos no pueden incluirla automáticamente en la cuenta ni exigir su pago.
Otro aspecto que deben vigilar los consumidores es el pago con tarjeta. Los establecimientos deben respetar el precio exhibido y no trasladar al cliente comisiones o cargos adicionales por pagar con tarjeta de crédito o débito. La Profeco ha señalado que esta práctica puede constituir un incumplimiento a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La Procuraduría también pidió revisar cuidadosamente los menús y la cuenta. Los establecimientos deben exhibir precios claros en moneda nacional, informar las características y porciones de los productos y entregar el comprobante correspondiente por el consumo.
En el caso de las reservaciones, los proveedores están obligados a respetar la fecha, hora, condiciones, menú y costos previamente pactados. Asimismo, no deben establecer condiciones discriminatorias para prestar el servicio.
La Profeco hizo énfasis en que estos derechos buscan brindar mayor certeza a los consumidores durante una temporada en la que aumenta la demanda de servicios de alimentos y bebidas.
En caso de detectar cobros indebidos, consumo mínimo obligatorio, propinas impuestas, comisiones por pago con tarjeta, incumplimiento de reservaciones o actos de discriminación, la ciudadanía puede presentar una denuncia ante la Profeco.
El Teléfono del Consumidor es el 55 5568 8722 y también está disponible el número 800 468 8722. Las denuncias pueden enviarse al correo denunciasprofeco@profeco.gob.mx. La dependencia confirma estos canales como vías oficiales para reportar posibles abusos de proveedores.
La recomendación de la Profeco es revisar los precios antes de ordenar, conservar el ticket o comprobante de consumo y verificar la cuenta antes de realizar el pago, especialmente durante las celebraciones patrias.
Comentarios